見積もり・決済に関するご質問 |
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A.申し訳ございません。お客様に最適なプランをご提案させていただくために、お電話のみでのお見積りは行っておりません。zoomもしくは訪問見積もりまでお気軽にお問合せください。
A.単身のお客様で15分程度、ご家族のお引越しでも20～30分程度で大丈夫です。お見積りは無料ですのでご安心ください。
A.おおよそのお引越先住所が分かっていましたら、お見積りは可能です。お気軽にご相談ください。
A.お見積りをキャンセルされる際は、お電話いただくか、公式LINEにその旨をご記載ください。
A.見積金額以上を請求することは一切ありません。しかし、お客様の都合により追加作業が発生したり、お荷物が増えたりした場合は、作業をさせて頂く前に再度見積もりをさせて頂き、追加料金のお話をさせて頂くこともあります。
A.2024年2月1日より、各種カードをご利用いただけます。カード払いをご希望される場合はあらかじめ営業担当者にお申し付けください。
A.お支払い完了の際に当社より領収証を発行させていただきます。
A.領収証宛名等の変更は承ることができます。
A.見積り後にご家財内容などが変わった場合、料金が変わる可能性がございますので公式LINEへお問い合わせください。。
A.当日の空状況により当日見積り当日作業も可能でございますが、繁忙期などはご希望日前日のお見積りのお申込みは難しいことが多いため、早めのお見積りのお申込みをおすすめします。詳しくはお問い合わせください。通常であれば、車両などの手配がございますので、お見積りは引越し予定日の3日前ぐらいまでにお願いしております。予約状況によりましては、ご対応できないこともございますので、あらかじめご了承ください。
A.お見積もり内容に変更がない限り追加費用が発生することはありません。エアコン等の付帯工事については必要部材代がかかります。詳しくはスタッフにお尋ねください。
A.キャンセルや日にちの変更がある場合は分かった時点で早めに連絡をお願いします。また国土交通省が定める標準引越運送約款に基づき、作業日から数えて2日前は運賃の20％、前日は30％、当日は50％のキャンセル及び日にち変更手数料が発生します。
A.基本的にはお引越し当日の作業開始前のお支払いとなります。お支払いは、現金またはクレジットカード(2024年2月~)のお支払いに対応しております。
A.引越しの3日営業日前までにご入金の確認ができれば可能です。お引越し後のお振込はお受けできません。
引越しに関するご質問 |
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A.ベッドなどの大型家具については、お引越当日に当社にて梱包いたします。そのままお運びすることができないものは、当社にて分解した上で梱包し、ご新居で組み立ていたします。なお、IKEAのような海外製品などメーカーによりましては当社にて分解組み立ての対応ができないものもございます。その際は、有料のオプションとして専門業者による分解・組み立てをご案内しております。当社スタッフでの作業可否やオプションのご料金の詳細につきましては、お見積もりの際に営業担当にご相談ください。
A.引越しの料金はご家財の量と輸送距離、その他オプションサービスの内容によって決まります。大きなご家財がなく、お荷物量が少ない場合は、引越し費用を抑える事ができます。詳しくは公式LINEまでお問い合わせください。
A.冷蔵庫を輸送する場合は、水抜きが必要です。輸送時の水漏れなどを防ぐため、冷蔵庫は前日までに空にしていただき、コンセントを抜いていただくようお願いしております。冷蔵庫の中身につきましては、当社では調味料などの保存のきくもの以外は基本的にお運びできないことになっております。特に夏の時期は短時間でもトラックの中は大変高温になりますので、生ものの輸送はお断りさせていただいております。食品はできるだけ前日までにご処分いただくか、ご自身でお運びください。
A.2カ所以上からのお引越しの場合、お引き取りする場所が近く、同日に同作業員が作業できる距離であれば、一度のお引越しで対応が可能です。同日に作業ができない離れた場所にご家財がある場合はそれぞれを1件のお引越しとしてご対応させていただくことになります。同日に作業が可能かどうかはお見積りさせていただきました際に確認させていただきます。
A.当社では専門業者によるハウスクリーニング全般をおこなっておりますので、お見積りの際にお気軽にご相談ください。
A.申し訳ありませんが、トラックへ同乗はできません。お荷物を安全に輸送するため、法律に従い同乗をお断りしています。
A.荷物の量が変わる場合は必ずご連絡をください。現地見積時に見させて頂いた荷物の量に合わせたトラックで作業にお伺いしますので増えると積み残しが出る場合があります。
A.立地条件によりますが、玄関ドアから入らないご家財は、ベランダなどから搬出・搬入いたします。立地条件によって搬出・搬入方法は異なります。詳細はお見積りの際に打合せください。
A.お客さまのご家財を2カ所に積み下しすることも対応可能です。お見積りの際に営業担当者にお知らせください。
A.お荷物の搬入の前に、壁、階段、廊下等へ養生パネル・廊下マットでしっかり保護をし、細心の注意をもって作業いたします。また、集合住宅の場合、エレベーターやエントランスも養生いたします。
A.雨天の場合、できるだけご家財が濡れないように配慮し作業させていただきます。ただし、台風などで安全に作業ができないと判断した場合はお客さまと相談のうえ段取りなどの再打合せをさせていただきます。
A.お引越し時は積み地・卸し地とお立合いをお願いしております。作業時、お客様にご確認させて頂く事項も多いのでご協力願います。
梱包に関するご質問 |
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A.契約を頂いた時点でお客様のご都合がよろしいお日にちにお渡しします。訪問お見積りでしたら当日にお渡し可能です。
A.ダンボールが足りなくなった場合の追加は可能でございます。担当者へご相談ください。
A.資材の内、ハンガーボックスのみ引越作業日当日にお渡ししています。またハンガーボックス1つにつきスーツだと7～8着、Yシャツだと15着前後収納できます。
A.基本前日までにお客様ご自身で対応をお願いしております。
A.基本前日までにお客さまご自身で処分してください。また、冷蔵庫の移動の場合、『水抜き』と『霜取り』が必要になりますので、お引越し日前日までに冷蔵庫の中は空にしていただき電源を抜いていただくようお願いしております。水抜きをしないと、搬送中に水漏れや故障の原因になります。
A.お皿は食器を梱包する紙資材に1枚1枚包み、四隅から順に内に折って包みます。最後にテープで止め、ダンボールに立てて入れ、すき間には緩衝材を詰めます。コップ類は食器を梱包する紙資材に1つずつ包み、ふたがあるものは別々に包みます。ダンボールに逆さまに立てて入れ、すき間には緩衝材を詰めます。刃物類は厚紙などを二つ折りにして刃の部分を巻き、抜けないようにテープで止めます。
A.ご自身でお運びいただくようにお願いしております。もちろん当社でも完全に梱包してお運びいたしますが、中身のデータの補償はできかねますので、重要なデータは引越当日までに必ずバックアップしてください。（データの管理については当社では責任は負いかねます。）また、ご新居での配線はお客さまにておこなってくださいますようお願いいたします。
A.ご契約して頂いたお客様にガムテープと一緒に無料でお渡ししております。一部有料にてご提供させて頂く資材もございますのでスタッフにご相談ください。
A.基本的に冷蔵庫や洗濯機などの大型家財は弊社で梱包させて頂きますが、ダンボールへの梱包はお客様にお願いしています。荷造りのコツは一番奥の部屋の普段使用しないものから徐々にしていくことです。遅くても2、3日前から準備を始めましょう。
A.衣装ケースの蓋や引き出しがきちんと閉まる状態で、タオルや衣類などの軽くて柔らかいものであれば、衣装ケースに入れたままそのままお運びできます。その他、重い物や割れ物などについては、中身やケースが破損する可能性があるため、ダンボールに移し替えていただくようにお願いいたします。ただ、比較的軽い雑貨類やおもちゃなどは、中にタオルなどの緩衝材を入れ、中身が動かないように固定できましたらそのままでもお運びさせていただきます。
A.靴の梱包は、基本的にはダンボールに入れていただくようお願いをしております。その際、靴同士が触れて傷や汚れがつかないように、食器などを梱包する紙資材に包んでいただくようにお願いしております。なお、当日に履かれる靴を梱包しないようご注意ください。
A.ダンボールに入るサイズの小型家電に関しては、エアキャップなどの緩衝材を詰めて、ダンボールの中に梱包していただきますようお願いいたします。ダンボールに入りきらない大きさの家電や梱包方法がわからないものは、お引越当日に引越スタッフにて梱包いたしますのでご安心ください。当日引越スタッフに運搬が必要な旨をお伝えいただけますと幸いです。
A.ご使用されたダンボールの回収は追加料金オプションとなります。もし未使用のダンボールで今後も使う予定がないものに関しては作業時に無料にて回収させて頂きます。
トラブルに関するご質問 |
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A.国土交通省告示第468号 標準引越運送約款に基づき、当社の過失による事故の場合は補償させていただきます。詳しくは標準引越運送約款をご確認下さい。(例：家屋や家具の破損は補修させていただきますが、電化製品などの精密機器等の内部故障（パソコンのデータ等）につきましては保障できません。)
輸送に関するご質問 |
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A.植木鉢につきましては、一般的な観葉植物程度なら他のご家財に支障のない範囲で輸送いたします。水や土がこぼれないように梱包して運ぶことになりますので、輸送中にしおれたりしないように工夫されることをおすすめいたします。また、梱包材は当社の通常のダンボールを使用することになります。梱包した状態でおいておくのは一晩ですが、あまり水をやりすぎると水漏れで他のご家財に影響が出ますのでご注意ください。また当社でお取り扱いできるのは、お引越し時にご家財と一緒にトラックで輸送できる範囲でございますので、トラックでお運びできないサイズの植木や、しおれやすい種類のものにつきましては、造園業者様など専門業者にご相談ください。
A.水を取り去った水槽は運ぶことができますが、熱帯魚は引越しご家財と同時にお運びすることができません。
A.ピアノをはじめ、移動や搬送が大変な特殊品もおまかせください。詳しくはご相談ください。
A.ミニバイクを含むガソリンを燃料とする乗り物は、ご家財と一緒にトラックに積載できません。一度お見積りの際にご相談ください。
A.高級な絵画やアンティーク製品などは、万が一お引越し中に事故があった場合、通常の引越し業者の補償ではカバーできないことがほとんどです。 見積り時にご相談の上、取り扱いに注意して欲しい旨を伝えると同時に、ご自身で保険などに加入しておくことが必要となります。
A.大変申し訳ありませんが、当社ではペットの搬送は承ることはできません。
A.自転車は他のご家財と一緒にお運びいたします。お見積りの際に営業担当者にご家財に自転車がある旨と台数をお申し出ください。
A.車の輸送のみも当社で承っております。詳しくはご相談ください。
A.仏壇のお引越しも承っております。営業員にご相談下さい。
サービスに関するご質問 |
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A.お電話でのお問合せは午前９時～午後７時 年中無休（年末年始を除く）となっております。
A.エアコンの取り外し、取り付けはもちろん、洗濯機のセッティング、食器洗浄機の取り外し、取り付けなどの電気工事を承っております。
A.当社ではお部屋の模様替えやリフォームに伴う家具移動のご要望も承っております。
A.マンションなど同じ建物内の移動や、別棟へのお引越など、輸送をともなわないお引越も承っております。
A.当社では、各種電気工事もオプションサービスとしてご用意しております。温水洗浄便座の取り外し、取り付け工事も対応可能でございます。お見積り時に営業担当者にお申し出いただければ、ご手配させていただきます。
A.もちろん対応しております。冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコン・衣類乾燥機につきましては、家電リサイクル法に基づき適正に処分いたします。
A.お客様のご希望に合わせて回収いたします。ご処分予定のお品物もお引越し当日まで使用可能です。
A.生物、医療器具、または危険物や法律に抵触するものに関しては回収できません。詳しくはお見積り時にご相談ください。
A.冷蔵庫の移動の場合、『水抜き』と『霜取り』が必要になりますので、お引越し日前日までに冷蔵庫の中は空にしていただき電源を抜いていただくようお願いしております。水抜きをしないと、搬送中に水漏れや故障の原因になります。
A.当社では、お見積りの段階で保管期間及び、保管後のご家財の搬入先住所が確定しているご依頼（リフォーム、建て替え等）に限り、ご家財の一時預かりサービスを承っております。ご希望期間当社にてお荷物をお預かりし、改めてご転居先にお届けいたします。基本的にお荷物のお預かりには保管料をいただいております。詳しくはお問い合わせください。
A.現在のお住まいが、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の1都3県であれば引越先が全国どこでもご対応しています。一部離島など対応できないエリアもありますのでお問合せ時にご確認ください。
A.基本的に長距離のお引越しの場合、ご家財の搬出後輸送に1日～3日の行程をいただきますので、お届けは翌日以降となります。ご単身など、少ないお荷物で混載便で輸送する場合は、輸送に複数日かかることがございますので、お届けはお引き取りから3日後以降になることもございます。※輸送距離によって日数が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
